ПОЛИТИКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
СЕРВИСА STROYSET
ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ – 01 МАРТА 2022 ГОДА
Настоящая Политика Разрешения Споров Сервиса «Стройсеть» (Stroyset), (далее "Политика Разрешения Споров" или "Политика") регулирует порядок разрешения споров, связанных c использованием Вами интерактивного онлайн-сервиса «Стройсеть» (Stroyset), доступного посредством домена и вебсайта http://stroyset.pro/ («Стройсеть» (Stroyset), который предоставляется и управляется компанией Общество с ограниченной ответственностью «Стройсеть» (Stroyset), ИНН 4025458537, находящаяся по адресу: Россия, г. Москва, вн.тер.г. поселение Сосенское, п. Коммунарка, в лице Директора Омарова А.Н, действующего на основании Устава, и/или её дочерними или аффилированными компаниями (совместно, "Оператор"). Настоящая Политика Разрешения Споров является неотъемлемой частью Условий Предоставления Услуг «Стройсеть» (Stroyset) и Договора-Оферты, регулирующих Ваши отношения с Оператором и является юридически связывающим договором между лицом, принимающим Условия Предоставления Услуг и Договор-Оферту «Стройсеть» (Stroyset) и осуществляющим доступ к Сервису «Стройсеть» (Stroyset) и его использование для целей получения Услуг как они определены в Условиях Предоставления Услуг «Стройсеть» (Stroyset) и Договоре-Оферте ("Вы" или "Пользователь") и Оператором, регулирующим разрешение споров, вытекающих из использования Вами, либо Вашей неспособности использовать Сервис «Стройсеть» (Stroyset), Услуг, и иных споров, связанных с Сервисом «Стройсеть» (Stroyset) и Услугами, и его положения могут приводиться в исполнение против Вас в соответствии с применимым правом. Пожалуйста, внимательно прочтите настоящую Политику Разрешения Споров. Принимая Условия Предоставления Услуг и Договор-Оферту, используя Сервис «Стройсеть» (Stroyset) и Услуги, или иным образом осуществляя доступ к Сервису «Стройсеть» (Stroyset) и его использование, Вы подтверждаете, что Вы прочли Политику Разрешения Споров, понимаете её условия и согласны быть юридически связаны её условиями без каких-либо ограничений. В настоящую Политику Разрешения Споров могут вноситься изменения; пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой Разрешения Споров каждый раз, когда Вы осуществляете доступ или используете Сервис «Стройсеть» (Stroyset). Если Вы не согласны с условиями разрешения споров, относящихся к Сервису «Стройсеть» (Stroyset), установленными настоящей Политикой Разрешения Споров, Вы не вправе осуществлять доступ или использовать Сервис «Стройсеть» (Stroyset), а также заказывать и получать Услуги.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий Предоставления Услуг и Договора-Оферты «Стройсеть» (Stroyset) и применяется только и исключительно к спорам, связанным с Сервисом «Стройсеть» (Stroyset) и Услугами, как они определены в Условиях Предоставления Услуг и Договоре-Оферте.
Термины и определения
Для целей настоящей Политики Разрешения Споров приведённые ниже определения будут иметь следующие значения:
"Заявитель" означает любое лицо за прямым исключением Пользователя, обращающееся к Оператору с Жалобой. К Заявителям относятся, в частности, без территориальных и ограничений и ограничений по юрисдикциям:
физические лица;
индивидуальные предприниматели, самозанятые и юридические лица;
правообладатели;
некоммерческие и негосударственные организации;
и
государственные организации и службы, включая, но не ограничиваясь этим, суды и правоохранительные органы.
"Жалоба" означает формальную жалобу, подготовленную и направленную Оператору Заявителем против Пользователя в соответствии с настоящей Политикой.
"Отзыв" означает официальный отзыв на Жалобу, подготавливаемый и направляемый Пользователем Оператору , после подачи Жалоба была подана Заявителем против Пользователя в соответствии с настоящей Политикой.
Все остальные термины, пишущиеся с заглавной буквы и используемые в настоящей Политике, имеют значения, присвоенные им в Условиях Предоставления Услуг.
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
В отношении Жалоб и вытекающих из них споров Оператор декларирует и реализует следующие принципы:
Применимое право и объективность рассмотрения
Оператор заявляет, что все споры, вытекающие из Жалоб, поданных в соответствии с настоящей Политикой, будут рассматриваться в соответствии с применимым правом и объективно.
Презумпция добросовестности Пользователя
Оператор уважает и ценит Пользователей и вправе рассчитывать, что Пользователи соблюдают требования применимого законодательства и регуляторных требований, и добросовестно используют Сервис «Стройсеть»(Stroyset).
Установленная настоящей Политикой процедура рассмотрения Жалоб и вытекающих из них споров предоставляет Пользователям возможность защиты собственных интересов и прав путем направления неанонимных и аргументированных Отзывов на Жалобы, поданные Заявителями в отношении использования Пользователями Сервиса «Стройсеть»(Stroyset), и предоставляет Заявителям возможность подачи таких формальных Жалоб. Настоящая Политика не регулирует разрешение споров между Пользователями и Оператором.
Подача Жалоб и Отзывов Оператору и их рассмотрение Оператором осуществляются бесплатно.
Оператор не рассматривает анонимные Жалобы, а также Жалобы, поданные в интересах третьих лиц, за исключением случаев, когда соответствующее представительство интересов таких лиц разрешено законом и подтверждается действительной доверенностью.
Установленная настоящей Политикой процедура не должна использоваться Заявителями с целью воспрепятствования законному распространению информации, работе Сервиса «Стройсеть»(Stroyset), а также оказания Оператором Услуг посредством и с помощью «Стройсеть»(Stroyset).
ПРОЦЕДУРА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
Процедура разрешения споров по настоящей Политике разделена на 5 последовательных Этапов:
Этап 1: Прямое Взаимодействие между Пользователем и Заявителем
Заявители, полагающие, что действия Пользователей и использование ими Сервиса «Стройсеть» (Stroyset) каким-либо образом нарушают либо потенциально могли бы нарушить их права или законные интересы, перед подачей Жалоб в соответствии с настоящей Политикой должны обращаться к соответствующим Пользователям напрямую, так как в большинстве случаев такое прямое взаимодействие между Заявителями и Пользователями позволяет оперативно и мирным путём разрешить большинство претензий и конфликтов.
Этап 2: Подготовка и Подача Жалобы
Если спор не разрешён мирным путём напрямую между Пользователем и Заявителем в ходе Этапа 1, Заявитель может подать Оператору формальную Жалобу либо пригласить Оператора для разрешения спора. Тем не менее, Жалоба может быть подана Заявителем только в том случае, если Заявитель получил от соответствующего Пользователя прямой и явно выраженный отказ от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя. Пригласить Оператора для разрешения спора могут как Заявитель, так и Пользователь в случаях, если: 1) Заявителю не приходит ответ на претензию со стороны Пользователя в течение 24 часов; 2) Обе стороны не смогли прийти к компромиссу.
Жалоба должна быть составлена на русском языке и направлена Оператору:
на адрес электронной почты Оператора для Жалоб: help@stroyset.pro;
ИЛИ
посредством раздела "ЧАТ" Сервиса «Стройсеть» (Stroyset) http://stroyset.pro/
Пригласить Оператора для разрешения спора можно с помощью кнопки “Необходима помощь модератора” в разделе “Мои заказы” в ЛК Сервиса «Стройсеть» (Stroyset) https://stroyset.pro/
Жалоба должна содержать:
достоверную и полную информацию о Заявителе и, в случаях, когда это применимо, информацию о юридическом представителе Заявителя и копию доверенности, уполномочивающей указанного представителя на представление интересов Заявителя перед Оператором и подачу Жалобы;
информацию о соответствующем Пользователе, против которого подаётся Жалоба;
детализированное описание действий либо бездействия Пользователя, которые, по мнению Заявителя, каким-либо образом нарушили либо могут каким-либо образом нарушить права и законные интересы Заявителя, совместно с описанием таких прав и законных интересов;
детализированные и прямые ссылки на законодательные акты, на которых основываются просьбы и требования, содержащиеся в Жалобе;
копию либо снимок экрана (скриншот) прямого и явно выраженного отказа Пользователя от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя в ходе Этапа 1 настоящей процедуры;
способы связи с Заявителем и/или законным представителем Заявителя, включая действительные адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес.
К Жалобе может быть приложена дополнительная информация в электронной форме, подкрепляющая Жалобу, в размере, не превышающем 10 мегабайт.
Одна Жалоба может содержать информацию о нескольких случаях нарушений либо потенциальных нарушений прав и законных интересов Заявителя.
Оператор оставляет за собой право не рассматривать Жалобы, содержание которых не соответствует требованиям настоящего Раздела Политики.
Этап 3: Предварительное Рассмотрение Жалобы; Отзыв Пользователя
После направления Жалобы Заявителем и её получения Оператором, Оператор направляет по адресу электронной почты, указанному Заявителем в Жалобе, подтверждение получения Жалобы и начинает предварительную проверку Жалобы, которая занимает до 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента получения Жалобы Оператором.
В случае, если в результате предварительной проверки Жалобы, Оператор, по своему единоличному усмотрению, придёт к выводу о том, что Жалоба не соответствует требованиям настоящей Политики, Оператор направляет по указанному Заявителем адресу электронной почты уведомление о несоответствии Жалобы установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок Заявителя и просьбой направить уточняющие и/или недостающие сведения. При этом рассмотрение поданной Жалобы приостанавливается до момента получения Оператором всех запрошенных сведений от Заявителя, которые должны быть предоставлены Заявителем в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения от Оператора соответствующего уведомления.
В случаях, когда в Жалобе не указаны адрес электронной почты или любые иные контактные данные Заявителя, либо юридического представителя Заявителя, требуемые по настоящей Политике, либо если Заявитель не предоставляет дополнительную информацию, запрашиваемую в соответствии с Пунктом выше, либо если запрашиваемая информация не предоставляется Оператору в установленный Пунктом выше 5-дневный срок, рассмотрение Жалобы автоматически прекращается, после чего Заявитель может подать другую Жалобу.
Для успешного рассмотрения Жалобы Заявителю следует приложить к Жалобе заключения экспертизы спорных услуг или материалов (товаров), подтверждающие факт оказания некачественных услуг или товаров. К Заключению необходимо приложить реквизиты, данные, свидетельства экспертных бюро.
Если Жалоба (и вся дополнительная информация, если это применимо) получены Оператором в сроки, установленные настоящей Политикой, и отвечают требованиям настоящей Политики, то Оператор уведомляет Пользователя о полученной Жалобе и направляет Пользователю копию Жалобы с требованием направления Пользователем Оператору Отзыва на Жалобу. Отзыв на Жалобу должен быть направлен Пользователем в течение 3 (Трёх) рабочих дней с момента направления Пользователю копии Жалобы и требования предоставить Оператору Отзыв на Жалобу.
Предоставляемый Пользователем Отзыв на Жалобу должен содержать:
причины отказа от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя в ходе Этапа 1 настоящей процедуры;
и
обоснование Пользователем своей позиции в отношении согласия либо несогласия с требованиями Заявителя, содержащимися в Жалобе.
К Отзыву может быть приложена дополнительная информация в электронной форме, подкрепляющая Отзыв, в размере, не превышающем 10 мегабайт.
Если Жалоба (и вся дополнительная информация, если это применимо) получена Оператором в сроки, установленные настоящей Политикой, и отвечает требованиям настоящей Политики, вне зависимости от того, получен ли Оператором от Пользователя Отзыв на Жалобу, Оператор:
начинает рассмотрение Жалобы по существу;
И
Уведомляет Заявителя и соответствующего Пользователя по электронной почте о начале рассмотрения Жалобы по существу.
Этап 4: Рассмотрение Жалобы по Существу
Рассмотрение Жалобы по существу осуществляется Оператором в течение 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента уведомления Оператором Пользователя и Заявителя о начале рассмотрения Жалобы по существу.
Жалоба рассматривается по существу вне зависимости от того, получил ли Оператор от Пользователя Отзыв на Жалобу или нет. В случае если Отзыв на Жалобу был получен, то Оператор учитывает Отзыв при принятии решения относительно дальнейших действий по Жалобе.
В случае возникновения спорных ситуаций между пользователями по качеству, объему, срокам выполнения услуг (поставки материалов) и т.д. Оператор вправе предложить досудебное решение споров посредством: уменьшения суммы оплаты (в том числе «безопасной сделки»), добровольной доработки услуг или допоставки товаров до требуемого ТЗ (и прочей документацией) уровня.
При досудебном урегулировании отношений между пользователями рейтинг в отрицательную сторону не изменяется.
Этап 5: Решение Оператора и Дальнейшие Действия
Фактом завершения рассмотрения Жалобы по существу является принятие Оператором решения об отказе в исполнении требований Заявителя, либо об исполнении требований Заявителя полностью или частично. Оператор уведомляет Заявителя и Пользователя о принятом решении по электронной почте.
В случае если Оператор принимает решение выполнить требования Заявителя полностью или частично, Оператор может принять, по своему единоличному усмотрению, решение о:
временной приостановке доступа Пользователя к Сервису «Стройсеть» (Stroyset) путём блокировки Личного Кабинета Пользователя;
ИЛИ
полностью удалить Личный Кабинет Пользователя из Сервиса «Стройсеть» (Stroyset) если выяснится, что Пользователь своими действиями грубо нарушил нормы применимого права и/или права и законные интересы Заявителя.
Достаточными основаниями для временного приостановления доступа Пользователя к Сервису «Стройсеть» (Stroyset) будут являться любые действия Пользователя, которые не соответствуют использованию Сервиса в соответствии с его целевым предназначением и Условиями Предоставления Услуг. Такие основания будут изучаться Оператором единолично в отношении каждой Жалобы.
После того, как Личный Кабинет соответствующего Пользователя блокируется или удаляется, Оператор направляет Заявителю и Пользователю уведомление о блокировке либо удалении, с указанием заблокированного / удалённого Личного Кабинета, даты, в которую была осуществлена блокировка / удаление, дата поступления Жалобы с её регистрационным номером, и контактами сотрудников Оператора, рассмотревших Жалобу и принявших решение о блокировки либо удалении Личного Кабинета.
Пользователь, чей Личный Кабинет был заблокирован в соответствии с настоящей Политикой, имеет право в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента блокировки заявить о своём несогласии с произведенными действиями, направив соответствующим сотрудникам Оператора заявление о несогласии с блокировкой, с обоснованием законности действий Пользователя.
В случае несогласия сторон спора с результатами рассмотрения Жалобы Оператором в соответствии с положениями настоящей Политики, Заявитель или Пользователь вправе передать рассмотрение спора в суд либо арбитраж или иной орган власти, уполномоченный рассматривать такие жалобы и/или споры напрямую друг против друга. При этом ни Заявитель, ни Пользователь не вправе привлекать Оператора в качестве любого участника процесса, в том числе в качестве соответчика либо третьего лица.
Если Оператору будет предоставлена копия определения суда о принятии искового заявления и/или соответствующих обеспечительных мерах, постановление следственных органов или иного документа уполномоченных органов власти, принятого ими в соответствии с их компетенцией в отношении Жалобы/иска, блокировка доступа Пользователя к Сервису «Стройсеть» (Stroyset) и/или доступа к Личному Кабинету Пользователя в Сервисе «Стройсеть» (Stroyset) продолжается до окончания рассмотрения Жалобы и/или спора в соответствии с применимым законодательством соответствующим уполномоченным органом.
Если соответствующая Жалоба / иск рассматривается соответствующим уполномоченным органом в соответствии с Пунктом выше, то доступ Пользователя к Сервису «Стройсеть» (Stroyset) возобновляется Оператором только в случае разрешения спора, факт которого подтверждается обязательным для сторон спора и вступив
